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2015哪些轮胎品牌遭遇消费者信任危机?
编辑:思通实验室 来源:http://www.stonelab.com.cn/ 更新时间:2016-03-16 10:23:25
国内最大的缺陷汽车产品信息收集平台车质网的统计显示,2015年至少发生过一次车主投诉的轮胎品牌有23种,总投诉量为1810宗,平均投诉量为78.7宗。相比2014年总投诉量增加近1.4倍,平均投诉量也增长了近64%,可见轮胎安全问题日益受到消费者关注。其中轮胎起皮成为2015年的热点投诉问题。
数据看点
从2015年的投诉情况来看,投诉榜单中的前10位几乎被国外轮胎品牌包揽,而结合某机构公布的2015年全球轮胎75强榜单统计,投诉排名靠前的几大全球知名轮胎品牌,其销售额也同样名列前茅。相比而言,自主轮胎品牌投诉量则大多集中在两位数以下,但这并非与质量可靠划上等号,投诉中也不乏轮胎起皮开裂甚至鼓包爆胎等问题的身影。数据显示,在2015年轮胎问题投诉中,自主品牌车型相关投诉量仅占到了总量的13.5%,而这一类品牌消费群体轮胎安全意识普遍偏低或是主要因素。
投诉量大也并不意味着厂家漠视产品质量,数据显示,2015年共有4家轮胎品牌投诉回复率较高。其中,锦湖及马牌轮胎回复率达到了100%,而普利司通也达到了94%。固特异轮胎也有8成投诉得到厂家回复,45宗投诉因得到妥善处理而得到消费者撤诉。就对待消费者投诉的重视程度及解决成果而言,同样值得其他企业学习与借鉴。
从榜单中不难发现,在投诉排名前五的轮胎品牌典型故障中,均赫然出现了爆胎问题投诉的身影,对行车安全造成较大影响,需引起消费者重视。其中,邓禄普尤为引人关注,不仅投诉量较2014年增长近7倍,爆胎问题投诉也增加了6宗,增速达200%。